寒冷的冬天，给人们的出行带来诸多不便。特别是遇到雨雪冰冻天气，更增加了出行的难度。而对于成天穿行在大街小巷、村镇乡间和高速公路上的司机师傅来说，这个季节比平日更需要关照。由此笔者想到，作为给车辆提供加油服务的加油站，冬季更需要为司机师傅提供贴心周到的服务。

　　首先，应尽最大努力缩短顾客在站内的等候时间。无论是引导、加油，还是收款、开票等环节要提高工作效率，在最短的时间内完成系列服务，减少顾客因等待而遭受寒冷。

　　其次，为顾客提供开热饮、送油上门等贴心服务。加油站应根据气温变化，为前来加油的顾客提供暖身暖心的延伸服务，如提供温暖舒适的司机休息室，免费提供开水，为顾客供应茶、咖啡、牛奶等热饮，帮助司机驱除寒冷。

　　第三，当遭遇雨雪冰冻等极端天气时，帮助顾客解决实际困难。一旦遭遇雨雪冰冻天气，加油站要快速清理现场，让顾客顺利加到油，保障加油畅通无阻。特别是接到顾客在车辆断油、无法启动等情况下打来的求助电话时，更要全力以赴帮助其解决实际困难，赢得他们的好感。

　　总之，在冬季为顾客提供更为周到、细致、耐心的贴心服务，能更进一步拉近与顾客的感情，从而扩大中国石油的品牌信誉，为争取更多的“铁杆客户”打好感情基础，为“重塑形象”大讨论活动增添亮丽一笔。